(网经社讯)2月14日，网经社（WWW.100EC.CN）通过对“百丽优购”(深圳市优购科技有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“百丽优购”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，百丽优购隶属于深圳市优购科技有限公司，该公司成立于2009年3月17日，法定代表人为鲍建和。优购时尚商城是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台；销售商品类别主要集中于时尚服饰及鞋包类商品。网站由国内领先的时尚鞋服品牌、香港联交所上市公司百丽国际投资控股。

一、百丽优购用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“百丽优购”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“百丽优购”共获得8次消费评级，均获“不予评级”，2021年最终获“不予评级”评级。

二、“百丽优购”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“百丽优购”存在虚假促销、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“百丽优购”的用户主要集中地区为江西省、北京市、山东省、广东省、浙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“百丽优购”的用户中男性占66.667%、女性占33.333%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“百丽优购”的消费金额主要在100-500元、0-100元及未选择金额，占比分别为33.333%、16.667%、50%。

三、典型案例披露

【案例一】“百丽优购”被指消费者已购买商品却被拦截发货

9月4日，浙江省叶先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月3日，在百丽优购卖了一双男鞋，当天发货，第二天即9月4号一个深圳的电话0755XXX打来电话自称为百丽客服，告知叶先生这双鞋有严重的质量问题现在已经拦截快递，让叶先生在平台操作退款，随后，叶先生联系百丽优购客服问其到底是什么情况，客服回复说是当天系统异常导致价格异常。叶先生称，其实意思就是3号那天价格卖低了，现在这个价格不能出售了，百丽优购就把已发出的快递拦截回去了。叶先生表示疑惑，平台有什么权利拦截客户已购买的商品。叶先生称对方一直以补偿15礼品卡想打发了事。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“百丽优购”货品未收到 客服久不处理

8月9日，山东省玄女士向“电诉宝”投诉称自己于2021.8.15，在百丽优购平台下单一件匡威衣服，于8.16从湖北武汉电商仓发出，到现在一直没有收到商品，快递显示在潍坊高新一部一直未派送，多次连续网点电话一直未接通，后连续韵达客服，多次电话沟通几天后告知快递已丢失，需要连续电商平台赔付，后连续滔搏客服，数次联系至今未果，每次联系均告知物流没有回复，已经帮忙反馈请耐心等待。

玄女士表示，最理解不了的是客服告知他们没有办法联系物流只能等待，而且就算有了结果他们也不能联系顾客，只能让客户自己联系他们，玄女士对此感到疑惑，全程都是客户自己在找，除了机械的回复已经帮忙反馈别的没有，这是一个平台客服应具备的能力吗？

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】虚假促销？“百丽优购”被指没经买家同意擅自取消订单

8月7日，广东省苏先生向“电诉宝”投诉称，百丽优购没经买家同意擅自取消订单，退款也是第二天才到账 。 苏先生称，当时是特价销售，此商品属于第三方商品，由第三方商家自行发货，但是商家以缺货为由，让优购网商城平台强制取消自己的订单并退款，但是此商品在天猫以及京东等平台均有货未下架，只是价格比苏先生订单价格高多了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“百丽优购”被指退款难 联系客服无法解决

6月7日，北京市苗女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月4日，在优购平台下单一双森达女鞋37码黑色，后因其他原因取消已支付的该笔订单。当时显示客服正在审核，咨询其客服说已经退款了，2天到3天可到账，隔天查询仍旧是客服处理中状态。仍旧未收到退款，得到的答复是需要财务审核通过才可以退款。致电客服说可登记加急处理，6月6日仍旧未收到退款。再次联系客服得到的回复仍旧是加急处理！苗女士称，今天已经是第四天，退款毫无进展，这四天内没有接到任何其百丽公司的员工的电话及处理结果。多次打电话及在线上咨询得到的答复是请等待！苗女士称自己并未收到货，交易未达成凭什么不给退款？

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】恶意拒签 拒不退货？百丽优购被指退货退款难

2月24日，上海市汤女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月12日，在百丽优购购买了两双运动鞋，一双阿迪达斯，货号FZ0659，一双耐克，货号812654-011，2月19日晚上收到货，仅试穿未下地后发现尺码不合适，于20日申请退货，24日优购售后收到退货后，拒签，理由是鞋脏以及发黄。 汤女士表示，这属于恶意拒签，拒不退货，侵害消费者权益，仅一天，鞋子怎么可能发黄，如果发黄也是质量问题，更应该退货。而且说鞋子发黄也未提供任何图片，仅凭仓库人员说一句发黄就拒签。汤女士称投诉平台上也有许多消费者反馈百丽优购存在恶意拒签情况，希望能得到一个公正的解决方法。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。